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手机支付两账户难统一需运营商引导

发布时间:2019-01-11 12:48:17 阅读: 来源:镍滤芯厂家

【通信产业网讯】(记者 赵妍)  近期,一位使用移动手机支付业务的移动用户因购买火车票时不能直接用话费转手机支付而在微博中抱怨,这位用户表示,“五一定火车票,开通了手机支付,之前没说清楚手机支付必须要用网银充值,话费是不能转过来的,于是想着话费比较方便,就存了话费,结果,再打电话告知必须营业厅或者网银。手机支付只能存话费,话费不能转手机支付,那这和普通支付宝之类的有啥区别!还叫什么手机支付!”   这位用户的抱怨代表了在目前手机支付业务话费手机支付两个独立账户的情况下用户的呼声。尽管有用户的需求,但话费与手机支付两个账户统一面临着用户安全、话费折扣以及银联与电信运营商的利益博弈等诸多问题。而在短期内,这个问题难以解决。尽管在移动电子商务试点的湖南,被传两个账户已经统一,但记者咨询业务得到的答复依然是“话费不能转手机支付”。

手机支付现状

手机支付作为一项运营商探索互联网领域的的新兴业务,得到三大运营商的重视。目前,运营商手机支付业务的模式有两种:一是远程支付,即客户通过短信、WAP、互联网等接入方式,使用手机支付账户完成消费购买的服务。在这种模式下,运营商为每个用户在后台设立了一个支付账户,用户开通激活后,将钱存入该账户即可通过互联网、WAP(手机上网)、短信、语音IVR等非面对面的方式进行购买或支付。此种模式下用户的话费不能转入手机支付账户。二是现场支付,即手机钱包,是指用户持手机在POS机上进行刷机消费的业务。在这种模式下,用户必须更换一张运营商特定的卡,才能进行相应操作。

目前,目前手机支付业务的发展集中在第一种模式,北京移动一位工作人员告诉记者,“手机钱包的业务现在用得比较少。因为手机钱包业务需要更换RFIDSIM卡,这种卡比一般的SIM卡要厚,而且要收150元的卡费。”除了换卡、换终端的“麻烦”外,使用手机钱包业务的消费选择少也是问题之一,消费范围只限定在与运营商有合作关系的特定商业范围。北京移动工作人员表示,目前在北京使用手机钱包还不能刷公交卡。

因此,远程支付作为运营商推广手机支付业务的重点,地方运营商纷纷推出以赠送话费等促销活动吸引用户开通手机支付业务。例如北京移动,针对已开通手机支付业务的客户,通过网站渠道使用手机支付账户缴话费后即可获得唯一链接,将该链接推荐好友进行手机支付缴话费,就可参加手机支付缴话费推荐有礼专项营销活动,赢取10元充值卡。黑龙江移动也推出了使用手机支付享受商家打折优惠以及赢取话费的促销活动。黑龙江移动一位工作人员告诉记者,目前推广手机支付业务主要目的是通过优惠促销活动培养用户的使用习惯。“毕竟对大多数用户而言,手机支付还是个新业务。”

用户也分为粘性用户和潜在用户 。一般是经常使用支付宝之类的网上购物者,这类用户体验到手机支付的方便快捷,一位用户表示,“最近用6折的价格在手机支付官网里面买了200元的手机支付红包,然后通过“京东商城”消费了一个198元的物品。仔细算了下省了79元。 大家可以去营业厅办理手机支付,然后在支付账户里面充值,再去官网里面购买红包即可.”

另一类用户是有需求,但需求更远,希望能手机账户直接转款,即两个账户统一。

难以普及的原因

话费转手机支付账户的问题,目前难以放开。原因一是在于话费通常都是打折的,而支付的钱是实实在在的人民币,故此两个账户是分开的;二是涉及到银联与运营商的谈判,也就是利益问题。

而对于运营商而言,在目前的管理办法下,账户统一的动力并不大。一位东部移动数据业务工作人员告诉记者,目前手机支付业务的规模并不大,而要统一两个账户涉及到折扣话费的管理以及系统对接等问题,比较麻烦。福建移动数据部互联网经理张潮在微博中表示,不只是折扣话费的问题,移动给代理商的充值卡折扣价在98.5%这样,如果直接允许充的话,那会存在大量代理商买了几百万的充值卡充如手机支付套利的行为。故此怎么用充值卡充手机支付,还是给很棘手的问题。而后台的系统对接也是影响两个账户统一的问题之一。

另外张潮还透露 话费转手机支付账户的问题,在湖南已经开始做了,相信很快就会统一起来,有个换算的方法即可。记者致电湖南移动客服咨询手机支付业务,工作人员告诉记者目前话费并不能转手机支付,两个账户还是分开的。

除了运营商的话费管理以及系统对接问题外,运营商与银联的利益博弈也是很大的障碍。工业和信息化部电信研究院泰尔业务管理所研究员卢玥在接受《通信产业报》(网)记者采访时表示,运营商没有从事金融业务的资质,如果运营商做支付,就涉及到金融领域原有参与者的利益了。所以手机话费直接支付的这个短期很难放开,这是金融领域与运营商的博弈。一位业内人士表示,“一旦放开,用户都将钱存入话费账户,肯定影响到银行的业务。”

此外,安全问题也是难题之一,如果手机丢失,目前运营商主要采取语音或者网站挂失,以翼支付挂失为例,挂失后手机号码的通信功能暂停,在早上8:30-晚上20:30期间,由10000对用户的支付账户进行冻结,冻结后翼支付账户就不可继续刷卡消费。用户在晚上20:30以后到早上8:30期间拨打10000挂失卡,10000号座席需要在第二天8:30后为用户进行账户冻结操作。 而这种方式并不能保证用户的账户安全。

随着移动互联网以及网购的发展,目前手机支付潜力巨大,在话费账户与手机支付账户没有统一的情况下,依然有巨大的市场。运营商要做的培养用户使用习惯,提供更好的服务。

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